L'entreprise Transports RX recherche un/e Responsable d'Exploitation, pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et employé, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience positive. Votre sens de l'organisation et vos compétences en gestion d'exploitation seront des atouts précieux pour ce poste Rattaché(e) au Responsable de Centre, et en contact avec de multiples intervenants. - En interne : Conducteurs, personnel d'exploitation, direction technique (maintenance, qualité, méthodes.), direction commerciale, direction des ressources humaines. - En externe : Clients, administration publique, organisations professionnelles, collectivités locales, sous-traitants, fournisseurs divers,. Vos missions seront les suivantes Gestion de l'exploitation : - Organiser ou superviser la bonne réalisation des plannings de conducteurs et de véhicules du site d'exploitation (horaires, roulement, gestion des imprévus) - Superviser le règlement des litiges et des réclamations clients - Réaliser le suivi de l'exploitation (perturbations, respect des horaires, confort des passagers.) - Assurer la gestion quotidienne des conducteurs et des véhicules. - Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration. Contrôle et qualité de service : - Veiller au respect des consignes de sécurité et de la réglementation transport. - Contrôler la ponctualité, la propreté des véhicules et le comportement des conducteurs. - Rédiger des rapports de contrôle et signaler toute anomalie à la direction. Relation avec les équipes et les usagers : - En relation avec le personnel d'exploitation, assurer un lien avec les conducteurs et répondre à leurs demandes. - Gérer les incidents d'exploitation et proposer des solutions adaptées. - Traiter les réclamations clients et mettre en place des actions correctives. - Participer à la formation et à la sensibilisation des équipes sur les bonnes pratiques. Profil recherché : - Formation en transport, logistique ou expérience significative dans un poste similaire. - Connaissance des réglementations du transport de voyageurs. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels d'exploitation. - Rigueur, organisation et sens des responsabilités. - Capacité à encadrer et fédérer les équipes - Bon relationnel et capacité à gérer les situations sous pression. Conditions et avantages - Rémunération selon profil et expérience / salaire à partir de 30k brut annuel - Environnement de travail dynamique et évolutif. - Opportunités d'évolution interne. Lieu de poste : En présentiel, Roost-Warendin Date de début prévue : 04/08/2025 Horaires : Du lundi au vendredi Période de travail de 8 Heures Travail en journée Rémunération supplémentaire : Prime annuelle Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation)