Missions - GESTION LOCATIVE : Chargé de l'encaissement et du recouvrement des loyers d'un secteur géographique : - Gérer les rapports avec les locataires depuis l'entrée jusqu'au congé - Gérer, de manière relationnelle, les retards de loyer - Prévenir et traiter les situations d'impayés - Mettre en place les procédures de recouvrement - Réaliser des enquêtes OPS et SLS Tâches : - Saisir et vérifier les encaissements de loyers : prélèvements, chèques, virements et versements - Recevoir les locataires et traiter leurs demandes : difficultés de paiement et résiliation - Suivre les paiements des aides aux logements : APL, AL - Analyser les comptes locataires (balance), examiner les comptes des clients douteux - Négocier des actions de solvabilisation (échéancier) et rechercher des aides financières - Elaborer les dossiers d'aides financières (FSL, protocole Borloo, Locapass, etc.) - Effectuer les relances mensuelles et les mettre en demeure (impayés et assurances) - Constituer les dossiers contentieux - Suivre les dossiers contentieux des locataires présents et partis avec les huissiers et avocats - Mettre en œuvre et suivre l'application des enquêtes SLS et OPS - Suivre les tableaux de bord (impayés, APL, etc.) - Analyser les situations d'endettement avec la Banque de France / avocats : dossiers de surendettement - Départ des locataires : réalisation des soldes de tout compte (ensemble du patrimoine) - Traitement des plaintes de voisinage : - Accueillir les plaignants - Constituer et suivre leurs dossiers de réclamation - Rédiger et enregistrer les courriers - Traiter à l'amiable les litiges - Constituer et suivre, si besoin, les dossiers contentieux Missions spécifiques QUALITE : - Piloter le processus Troubles de voisinages - Respecter les règles définies dans le Système de Management de la Qualité - Signaler les difficultés et les points sensibles et participer activement à l'amélioration continue - Participer à l'atteinte des objectifs qualité Expérience de la gestion locative et du contentieux locatif Pratique des logiciels de bases de données, traitement de texte et tableur Bon relationnel, autonomie