Au premier niveau d'encadrement dans les Services à domicile, le responsable de secteur a un rôle pivot entre l'intervenant, le client et la direction. Il assure l'évaluation des besoins du client, la mise en œuvre et le suivi des prestations en mobilisant les ressources humaines nécessaires. Relation client : - Assurer la prospection - Relancer les devis - Établir le dossier prospect et client - Réévaluer les besoins du client a minima 1 fois par an - Effectuer le suivi qualité - Assurer le lien entre le client et l'intervenant à domicile - Gérer les réclamations - Gérer les questionnaires satisfaction clients et synthèse Gestion d'équipe : - Mettre en place les processus de recrutement : publications d'offres, partenariats avec les prescripteurs candidats, participation aux salon emploi - Effectuer la présélection des candidats, assurer les entretiens de recrutement - Effectuer le suivi du vivier de candidats - Participer à l'intégration et la formation des nouveaux salariés - Réaliser les évaluations de terrain Management des équipes : - Identifier les difficultés et les remonter à la Direction ; expliquer les règles de fonctionnement de l'entreprise - Gérer les plannings en respectant le code du travail, la CCN et le nombre d'heures contractuel dont le suivi de l'annualisation - Gérer les remplacements des intervenants - Organiser et animer les réunions d'équipe - Contribuer aux formations internes des intervenants - Assurer les questionnaires satisfaction salariés et synthèse Développement commercial : - Participer au développement de la structure et du chiffre d'affaires - Participer à la communication de la structure - Développer les partenariats et représenter la structure auprès des partenaires - Élaborer et piloter des projets selon les orientations de la Direction - Contribuer à la mise en place de nouvelles activités - Gérer les actions de commercialisation web et terrain Gestion de l'agence : - Veiller au respect de la qualité des services rendus précisés par les engagements certifiés - Réaliser des comptes rendus à la Direction et bilans réguliers sur la réalisation des services confiés et la gestion d'équipe - Assurer un reporting sur la feuille de route (objectifs et indicateurs) définie avec sa Direction - Gérer le stock de produits, matériel, vêtements de travail, l'entretien des véhicules - Utiliser le logiciel métiers XIMI pour les dossiers salariés et dossiers clients, le suivi qualité, la gestion des informations - Optimiser les plannings, les tournées, le compteur d'heures en lien avec la marge - Effectuer des remplacements si aucune solution n'a pu être trouvée selon les directives de sa Direction.