Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Ilevia place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client. Nous recrutons en CDI un Agent Technique Opérationnel F/H. L'agent Technique Opérationnel F/H conduit et coordonne les flux de trains dans les 3 modes d'exploitation (nominal, perturbé et dégradé), détecte, via un pré diagnostic, le besoin en maintenance curative du matériel roulant, mais aussi préventive pour les stations du réseau et les installations associées, en veillant à la sécurité et à la qualité du service offert à la clientèle. Dans le mode dégradé, il/elle réalise les actions sécuritaires urgentes. Missions A ce poste, vous serez en charge de : - Remplir les fonctions « station », « ligne » et « injection-retrait » sur les 3 lignes du réseau dans le respect des consignes et des modes opératoires o LIGNE : contrôler et analyser l'activité des trains en ligne et élaborer des pré diagnostics panne pour la maintenance curative o STATION : contrôler et assurer la surveillance des stations, classées établissement recevant du public (ERP) et des équipements non liés au système, en termes d'exploitation, de sécurité et de maintenance o INJECTION-RETRAIT : gérer les flux de train en fonction de l'offre commerciale et les différentes perturbations qui peuvent dégrader l'exploitation - Faire appliquer et s'assurer du respect des consignes et des modes opératoires par tout intervenant sur le réseau - Assurer le relais d'informations (différents médias) afin de coordonner les différentes actions terrain dans le respect des consignes et des modes opératoires o Guider les ISC sur le terrain pour intervenir lors d'aléas (transmission d'informations techniques et sécuritaires) o Coordonner ses actions avec les actions sûreté de PCS, transmettre des informations techniques et/ou terrain (par l'intermédiaire des ISC), émettre les fiches d'alarme - Rôle d'agent d'intervention o Reprendre ponctuellement sur demande du PCC les trains et équipements en conduite manuelle, les systèmes et installations en défaut pour assurer la continuité du service en cas de perturbations (panne ou défaut) o Assurer les interventions, dévolues à l'ISC, sur le réseau hors période d'exploitation commerciale (nuit) o Intervenir en premier niveau en cas d'incidents (incendies.) puis faire intervenir les services habilités à prendre en charge ce type d'incident en relation avec le PCS et transmettre l'information au chef PCC - Réaliser les actions sécuritaires d'urgence prescrites par les consignes d'exploitation du métro (ex : coupure fréquence de sécurité et courant de traction réseau.) - Garantir la qualité de service en informant et guidant la clientèle par messages lors des perturbations sur le réseau et répondre aux demandes d'appels de la clientèle par les bornes d'appels du réseau - Assurer le suivi des contrats passés avec les sous-traitants (propreté/éclairage/maintenance curative.) et déclencher les interventions. Contrôler, au sein d'une équipe désignée, la bonne réalisation des travaux (conformité avec l'accord LMCU et le référentiel associé). RQ : liste non exhaustive, appelée à être modifiée en fonction des évolutions d'organisation, de technologie.