Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, ESN de stature internationale, un(e) Technicien(ne) Support utilisateurs basé(e) à Lyon (69). Intégré(e) aux équipes en place voici vos missions. Vos missions: Traitement et suivi des demandes dans les outils clients o Compléter les tickets (indiquer l'ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attentes) o Appliquer les Modes Opératoires o Etre force de proposition pour un meilleur traitement o Intervenir auprès des utilisateurs pour installation ou changement d'écran ou de station o Retranscrire les demandes du client dans l'outil de la DSIT Espace de stockage et inventaire o Maintenir l'espace de stockage rangé o Réaliser l'inventaire hebdomadaire tournant (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB) o Indiquer chaque dotation dans l'outil Cette mission offre des perspectives à long terme. Votre profil: Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 dans le domaine Informatique, vous bénéficiez d'une expérience significative en support utilisateurs et vous maîtrisez le pack office (Outlook, Excel, Word, Power Point). Vous avez le sens du service et de la satisfaction client. Rigoureux(se) vous avez le sens du contrôle et savez faire preuve d'autonomie. Gestion de la satisfaction client Gestion des demandes, résolution d'incidents Production de la documentation Support utilisateurs Connaissance du pack office (Outlook, Excel, Word, Power Point)