Rattaché(e) au responsable d'exploitation, l'Agent de Maîtrise encadre, planifie et suit les opérations de collecte en garantissant la continuité de service et la satisfaction des clients dans le domaine de la collecte des déchets Les missions : Management et animation d'équipe : Organisation quotidienne des tournées, répartition des moyens humains et matériels Gestion des plannings, absences, congés et remplacements Suivi terrain des agents (chauffeurs, ripeurs) : respect des consignes, sécurité, ponctualité Relais d'informations entre les équipes, les agents de planning et les responsables Qualité, sécurité et reporting : Contrôle de la qualité des prestations et des délais d'exécution Suivi des indicateurs d'activité et élaboration de reportings réguliers Application et sensibilisation aux règles de sécurité Relation client / coordination : Interface avec les collectivités locales et les interlocuteurs internes Gestion proactive des incidents ou réclamations Participation à l'amélioration continue du service (optimisation, propositions).