Nous recherchons pour PRISE DE POSTE TRES RAPIDE un assistant ADV H/F qui aura pour principales missions l'accueil téléphonique et physique des clients et visiteurs extérieurs de la société (fournisseurs, prestataires, etc.), la prise de commandes par téléphone et le traitement des commandes en ligne. Vous serez en charge notamment de : - L'accueil téléphonique - La prise en charge des appels entrants et traitement (prise de commandes clients, transmission au bon service, etc) - La gestion des commandes clients - Réception et traitement des commandes clients (email/téléphone) - Vérification de la conformité des commandes avec les conditions commerciales et logistiques - Coordination avec les services internes (logistique, production, comptabilité) pour assurer le bon déroulement des expéditions - Le suivi administratif et documentaire Mise à jour de la base de données clients Contrôle et archivage des documents commerciaux Suivi des paiements et encaissements en collaboration avec le service comptabilité La relation client et les relances Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction Relancer les clients pour les commandes en attente Traiter les réclamations et assurer la gestion des litiges éventuels Compétences requises : Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, ERP, CRM) Excellentes capacités organisationnelles et rigueur dans le suivi administratif Aisance relationnelle et sens du service client Capacité à travailler en autonomie et en équipe Formation et expérience : Bac+2 minimum en commerce ou gestion administrative ou équivalent Première expérience impérative dans un service ADV