Saison d'hiver 2025 /2026 Novembre à Mai Pendant la saison opérationnelle, le travail implique des heures de travail flexibles en hiver, en particulier lorsque vous êtes sur la route, le jour du transfert et pendant les périodes chargées. Le travail implique également d'être joignable en permanence en cas de besoin. 35 heures par semaine. Objectifs du poste : - Être responsable de tous les aspects des opérations dans les stations sous votre responsabilité, en maximisant le service à la clientèle et la satisfaction du personnel. - Agir en tant que responsable hiérarchique des Directeurs de Station pour atteindre tous les objectifs liés aux performances. - Être responsable de la formation du nouveau personnel et du coaching du personnel existant. - Aider le responsable des opérations de la station et l'équipe de soutien aux opérations à peaufiner notre programme de chalets et à proposer des améliorations. - Être responsable des performances de tout le personnel de la station dans vos stations. - Maintenir les coûts opérationnels au minimum. Formation et Mise en place - Être responsable de la prestation du cours de formation du personnel à l'étranger, y compris les sessions de formation et la logistique, en veillant à ce que tous les aspects du service à l'étranger soient adéquatement couverts. - Travailler avec le responsable des opérations de la station et l'équipe de soutien aux opérations pour s'assurer que toute la documentation de la station pour les transferts est complétée selon les normes nécessaires. Cela peut nécessiter une participation directe à certains transferts, en particulier les plus délicats. En Saison - Être responsable hiérarchique des Directeurs de Station. - Assumer la responsabilité de tous les aspects de la performance des Directeurs de Station. - Surveiller, analyser et agir en fonction des résultats GSQ hebdomadaires, des budgets, des commentaires des plaintes et des commentaires du personnel en cours de saison. - En collaboration avec l'équipe de soutien aux opérations, veiller à ce que toute la documentation de la station soit complétée à temps chaque semaine. - Travailler avec le responsable des opérations de la station et l'équipe de soutien aux opérations pour promouvoir des programmes d'amélioration des propriétés et s'assurer que les chalets et les logements du personnel sont maintenus dans le meilleur état possible. - Assurer les fonctions de gestion des centres de transport un samedi, soit à l'aéroport soit au centre de transport, comme l'indique le responsable des opérations de la station. - Sous la direction du responsable des opérations de la station, veiller à ce que toutes les politiques en matière de ressources humaines et de légalité soient suivies dans vos stations. - Travailler avec le responsable des opérations de la station pour proposer des idées et des suggestions visant à améliorer les niveaux de service des chalets en examinant les détails de nos propriétés actuelles et de nos politiques de service. Fermeture - Planifier et assister activement vos équipes de la station lors des transferts. - Superviser les procédures de fermeture en veillant à ce que les opérations soient efficacement clôturées à la fin de chaque saison et que tout soit correctement comptabilisé et remis à l'équipe à l'étranger ou stocké dans les emplacements de la station ou de stockage appropriés. Général / Autre - Exécuter toutes autres tâches qui pourraient être raisonnablement requises de temps à autre. SPÉCIFICATIONS DE LA PERSONNE : Expérience antérieure en tant que Directeur de Station ou Gestionnaire de Zone Expérience de travail pour un voyagiste de ski à l'étranger Expérience antérieure prouvée de gestion réussie du personnel / motivation Expérience avérée de vente, démontrant la capacité à atteindre et à dépasser les objectifs de vente