Nos écoles ESTM PIGIER recrutent pour le compte de leur client un(e) Gestionnaire de sinistres en alternance dans le cadre de la préparation d'un BTS Assurances. Notre client est un acteur national de la gestion de résidences, reconnu pour sa réactivité et son exigence opérationnelle. La gestion des sinistres y est centrale, avec une attention particulière portée à la prévention, à la coordination des intervenants et à l'accompagnement des équipes sur le terrain, afin de garantir la sécurité des résidents et la continuité d'exploitation. Vos missions : - Accueil et relation client Accueil physique et téléphonique, qualification des besoins, accompagnement client tout au long du parcours, suivi de la satisfaction et gestion des échanges avec les copropriétaires ou syndics sinistrés - Support à l'activité commerciale Rédaction des offres, préparation des dossiers (mandats, estimations), organisation des visites, mise en ligne et suivi des annonces, prospection ciblée (mailings, opportunités commerciales) - Veille, analyse de marché et gestion documentaire Suivi des tendances du marché local, veille concurrentielle, mise à jour du CRM et gestion administrative des dossiers (classement, préparation de documents, archivage) - Animation digitale et communication Contribution à la communication sur les réseaux sociaux et plateformes web (LinkedIn, site internet), valorisation des biens, suivi de la performance des actions digitales - Gestion et analyse des sinistres Investigation sur les causes et circonstances des sinistres, évaluation des dommages matériels et pertes d'exploitation, vérification des contrats d'assurance et conformité aux risques couverts - Mise en œuvre des mesures d'urgence Coordination des premières actions (sécurisation, relogement, nettoyage.), en lien avec les équipes techniques, pour limiter les impacts et garantir la reprise rapide d'activité - Pilotage des intervenants et suivi opérationnel Coordination des différents acteurs (experts, entreprises, avocats, architectes.), animation de réunions d'information, accompagnement des directeurs de site durant toute la gestion du sinistre - Reporting et gestion contentieuse Rédaction de rapports et comptes rendus, reporting régulier à la hiérarchie, suivi des procédures contentieuses et interventions ponctuelles sur le terrain à l'échelle nationale Votre profil : - Vous avez une connaissance de base de l'immobilier d'entreprise (types de biens, mandats, marché local) ainsi que des notions en gestion de sinistres (analyse, évaluation, assurance) - Vous maîtrisez les outils bureautiques et numériques (Word, Excel, PowerPoint, CRM, plateformes d'annonces) et savez produire des supports clairs et structurés - Vous avez une bonne expression écrite et orale, et êtes à l'aise dans la rédaction de rapports, d'offres commerciales ou d'échanges clients - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et les priorités - Vous avez le sens du service, un excellent relationnel et une posture professionnelle, combinés à une grande discrétion dans le traitement des informations Infos complémentaires Rythme d'alternance selon les modalités de votre formation : 2 jours en formation par semaine. Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !