Nous recherchons pour l'un de nos client un Technicien SAV - secteur de la piscine : 1. Support technique et hotline - Diagnostiquer, traiter et résoudre les demandes clients via téléphone, visioconférence, e-mail et portail client. - Assurer une traçabilité complète des interventions dans l'outil de suivi SAV. - Respecter des délais de réponse optimisés pour garantir une satisfaction maximale. - Former et assister les clients sur l'utilisation et la maintenance des équipements. 2. Diagnostic et réparation des équipements - Effectuer des diagnostics avancés et des tests sur les équipements en atelier ou sur site client. - Réaliser des interventions terrain, avec des réparations et des mises en route. - Rédiger des rapports d'intervention détaillés pour assurer un suivi efficace. 3. Formation et animation du réseau - Former les clients et distributeurs sur nos produits et leurs spécificités. - Organiser des sessions de mise en route et de prise en main du matériel. - Contribuer à la création de supports de formation (guides, vidéos, FAQ, arbres de pannes, etc.). 4. Conseil et accompagnement des clients - Recommander les pièces détachées adaptées aux besoins des clients. - Accompagner les installateurs et revendeurs sur les meilleures pratiques de maintenance. - Participer à l'amélioration de la durabilité et de la performance des équipements. 5. Amélioration continue et relation avec la R&D - Remonter les problématiques récurrentes pour améliorer nos produits et services. - Collaborer avec l'équipe R&D pour optimiser nos équipements. - Contribuer au développement et à l'évolution de nos outils techniques SAV - Une formation technique type électronique. - Une expérience antérieure en service après-vente réussie - Une connaissance du milieu de l'équipement piscine serait très apprécié - Maîtrise des outils de diagnostic, lecture de schémas électriques et hydrauliques. - De solides compétences en communication et en relation client - Une capacité à travailler de manière autonome tout en étant un bon collaborateur ou une bonne collaboratrice d'équipe - Un sens aigu de l'organisation et une attention particulière aux détails - Sens du service client, patience et pédagogie. - Rigueur et professionnalisme dans l'analyse et le suivi des dossiers. - Adaptabilité et proactivité, dans un contexte en pleine transformation. - Mobilité pour des déplacements ponctuels (région PACA, France et international). - Anglais technique apprécié.