MISSION GENERALE L'Agent Polyvalent assure un service personnalise auprès de la personne accueillie. A ce titre, ses missions sont les suivantes : Intervenir auprès des résidents dans leur vie quotidienne afin d'assurer leur bien-être au sein de la résidence Assurer l'entretien de l'environnement de vie des résidents (parties communes et appartements) Participer au service hôtelier, a l'accueil et a l'animation de la résidence afin d'offrir aux résidents un cadre de vie agréable GESTION DE LA RELATION CLIENTS Assurer l'accueil physique des résidents, famille, des prospects et des prescripteurs Assurer l'accueil téléphonique de la réception Participer et faire vivre le programme d'animation de la résidence Veiller au bien-être et a la satisfaction des résidents ENTRETIEN DES ESPACES DE VIE Entretenir/nettoyer les parties communes de la résidence Entretenir/nettoyer des appartements des résidents Entretenir le linge de maison, hôtelier (lavage, repassage, rangement, gestion des stocks, approvisionnement ...) L'entretien et le nettoyage des parties communes de la résidence, des appartements et du linge sont réalisés en respectant les protocoles de bionettoyage et en utilisant le matériel mis à disposition (chariot de nettoyage, autolaveuse, produits fournis par la résidence ...) SERVICE DE RESTAURATION Effectuer la mise en place/dresser les tables avant le service des repas Servir les repas, débarrasser les tables Assurer la plonge vaisselle et le rangement Redresser et nettoyer la salle de restaurant ANIMATION Être force de proposition pour les animations de la résidence Animer les activités sous la responsabilité de sa hiérarchie CONNAISSANCES ATTENDUES ET COMPETENCES CLES REQUISES Être force de proposition Connaître les règles de sécurité et les normes d'hygiène Connaître les protocoles de nettoyage et de désinfection et les respecter Savoir utiliser le matériel de nettoyage Savoir reconnaître les particularités des produits d'entretien Être bienveillant et attentionné Savoir travailler de façon autonome, avec une grande discrétion et une totale confidentialité Être capable d'intervenir dans le respect de la personne, de son intégrité et de son intimité Être organisé Savoir organiser son temps d'intervention et adapter son activité en fonction des habitudes et des attentes des résidents dans le respect du planning prédéfini par la Direction Être à l'écoute