Au sein de l'espace accueil de notre agence de Carcassonne, vous contribuez à la consolidation et l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge de leurs demandes. L'accueil est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 /sur rendez-vous. Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement au quotidien et à notre accompagnement, vous serez en charge de : Accueillir, identifier et orienter les usagers et/ou partenaires. Recevoir les usagers et traiter leurs demandes lors de rendez-vous individualisés en utilisant le média (Tél, Visio-conférence, Physique) et en apportant une réponse adaptée et de qualité. Accompagner les usagers à l'utilisation de l'espace connecté et proposer les offres de service correspondantes aux besoins. Informer, conseiller et accompagner les usagers sur la législation, la situation de leur dossier administratif, comptable, recouvrement amiable, leurs droits et obligations. Réaliser des appels ou courriels sortants auprès des usagers ou partenaires. Réaliser la mise à jour du dossier en veillant à la qualité et l'exactitude des données relatives au compte. Intervenir en support de la plateforme téléphonique (gestion des appels entrants). Intervenir auprès de nos partenaires pour promouvoir les services de l'Urssaf. Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée. Possibilité de 2 jours de télétravail maximum en concertation avec la ligne managériale. prise de poste le 1er octobre, entretiens et tests semaine 32