Notre Agence PROMAN Tours 2 recrute pour son client ENEDIS un CHARGE DE LA RELATION CLIENT H/F Au sein du service de lutte contre les fraudes pour les clients professionnels et particuliers, vos missions principales seront : Contribuer à l'accueil et aux traitements des demandes des clients suite à des anomalies Gérer les interactions clients en garantissant un accompagnement pédagogique et en apportant des solutions adaptées Analyser et instruire les dossiers liés aux suspicions de fraudes en collaboration avec les services internes et externes Faire du redressement de factures, du comptage de Kwh et du recouvrement Contacter les personnes n'ayant pas de contrats auprès de fournisseurs Respecter la confidentialité des clients Contribuer à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention. Gestion des appels entrants et sortants Rémunération : 14.11€/h + 13ème mois Horaires : 09h-12h / 13h-17h, du lundi au vendredi Type de contrat : CDI - Intérimaire Profil recherché : Vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire Vous avez une bonne connaissance d'Excel Vous savez prendre du recul sur les appels difficiles Vous avez des notions en recouvrement Vous savez respecter la confidentialité Vous êtes disponible sur du long terme Vous pensez être la personne idéale pour ce poste ? Alors n'hésitez plus et postulez à cette annonce dès maintenant ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.