Les samedis - Représentant de SkiLifts à l'aéroport de Genève le week-end - Gérer l'arrivée de nos clients à l'aéroport de Genève ; rencontrer les clients et les mettre en relation avec leurs chauffeurs/transferts. - Gérer les problèmes liés aux retards et aux annulations de vols et les communiquer aux clients, aux chauffeurs et aux autres membres de l'équipe. (transport vers l'aéroport fourni, salaire de base suisse pour le travail à GVA) La semaine et Dimanche - Vous vous concentrerez sur: - Traiter les courriels et les appels téléphoniques de manière opportune et efficace. - Gérer les réservations; répondre aux appels téléphoniques et aux courriels. - Assurer les gardes (en dehors des heures normales de bureau). - Tâches opérationnelles: résoudre les problèmes, communiquer les heures de prise en charge et les informations vitales sur les réservations. - Communiquer le retour d'information au service clientèle. - Veiller à ce que toutes les informations requises pour les fournisseurs et les clients soient communiquées et rassemblées afin de garantir que les transferts se déroulent de manière efficace et dans le respect des normes requises. - Travailler à partir de notre système de réservation sur mesure pour générer des devis, créer des réservations, prendre des paiements, mettre à jour les réservations et confirmer les heures de prise en charge. Qualifications personnelles et essential: - Droit de travailler dans l'UE - Anglais, courant (à l'écrit et à l'oral) - Compétences linguistiques en français: professionnel - Expérience du service à la clientèle - soit en contact avec les clients, soit par téléphone ou par courrier électronique dans un environnement similaire (centre d'appels, agent de réservation). - Expérience du courrier électronique et du téléphone dans un environnement professionnel - Maîtrise de l'informatique avec une expérience des systèmes de réservation, d'Excel et des courriels. Préférence: - La maîtrise d'autres langues est un atout (en particulier l'espagnol ou l'italien). - Expérience et connaissance du secteur des transferts routiers - Connaissances et compétences liées aux différents domaines de l'industrie du voyage (ski, golf, croisière, entreprise, etc.) - Connaissance des stations de ski