Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur PRINT pour un de nos client, la ressource devra être mobile sur 3 sites basés respectivement dans l'Essonnes et la Seine-et-Marne. CDD de longue durée avec évolution possible du contrat. La prestation demandée porte sur le service IT « moyen d'impression », comprenant : - Les copieurs multifonctions (MFC) et imprimantes, majoritairement de marque Konica_Minolta, - La solution de gestion d'impression sécurisée, basée sur le logiciel YSOFT SafeQ - L'architecture réseau avec serveurs d'impression, Windows Server préférentiellement, - Le prestataire interviendra aussi bien sur le traitement réactif (incidents) que sur la prise en charge proactive et structurée des demandes d'évolution ou de service. Gestion technique du backlog d'incidents concernant les moyens d'impression : - Prendre en charge et prioriser l'ensemble des incidents liés au service des moyens d'impression, - Procéder à l'analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents, en coordination avec les équipes internes DSI et les fournisseurs, - Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, utilisation.) pour faciliter le suivi et l'identification de tendances. - Mettre en œuvre des actions de remédiation et s'assurer de la clôture des incidents auprès des utilisateurs concernés. - Documenter et capitaliser les cas récurrents pour contribuer à la réduction proactive du volume d'incidents. - Proposer, lorsque possible, des axes d'amélioration des processus ou de la configuration pour limiter les incidents. - Produire un reporting régulier sur l'état du backlog, la typologie des incidents et les actions menées. Gestion technique du backlog des demandes de moyen d'impression : - Recueillir, enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs concernant l'évolution des moyens d'impression (exemple : intégration de nouveaux matériels, accès utilisateurs, gestion des droits, paramétrage SafeQ.). - Prioriser les demandes en fonction de l'urgence et des impacts métiers, en lien avec le responsable du service. - Analyser la faisabilité technique des demandes et estimer les délais de mise en œuvre. - Réaliser ou coordonner la réalisation des demandes (paramétrages, interventions sur site ou à distance, communication auprès des utilisateurs). - Produire un reporting régulier de l'avancement des demandes et informer régulièrement les utilisateurs concernés. - Identifier les besoins récurrents pour alimenter un plan d'amélioration continue des services d'impression. - Sécurisation de copieurs sensibles. Enfin, vous interviendrez également sur le projet de mise à jour du firmware des copieurs sensibles : - Confirmer la liste des copieurs nécessitant une mise à jour de leur firmware (actuellement estimée à 35 copieurs) - Définir les actions nécessaires à la mise à jour du firmware de ces copieurs - Suivre la réalisation de ces actions jusqu'à leur complétion, - Produire un reporting régulier de l'avancement du projet de mise à jour. Vous allez collaborer avec : - Le Product Owner « Moyen d'impression » de la DSI - Les équipes en responsabilité des moyens d'impressions, - Les équipes support de proximité de la division Employee Workplace, - Les équipes des moyens généraux, - Les équipes réseaux de la DSI - Les équipes de la division Employee Workplace - Les équipes RSSI de la DSI - Les collaborateurs métiers Habilitation requise.