PRESTINFO MAINTENANCE, entreprise spécialisée dans la maintenance informatique BtoB depuis plus de 20 ans, continue de grandir et de diversifier ses activités : informatique, bureautique, retail, objets connectés... et pour accompagner notre croissance, nous cherchons un nouveau talent pour renforcer notre équipe support ! Ta mission, si tu l'acceptes : Tu seras l'allié(e) incontournable de nos techniciens terrain ! Ton objectif : les assister à distance, analyser les pannes, trouver des solutions efficaces, organiser les interventions et assurer le bon suivi des dossiers. Concrètement, tu seras amené(e) à : - Aider les techniciens sur le terrain à distance (dépannage, conseils, analyses techniques...) - Commander des pièces détachées via les outils internes ou ceux de nos clients - Suivre et qualifier les dossiers techniques dans notre outil interne - Gérer les échanges avec les services support de nos clients - Rédiger des procédures pour enrichir la base de connaissances - Participer aux formations internes et en animer auprès des techniciens - Mettre les mains dans le cambouis de temps en temps : des interventions terrain ponctuelles peuvent être au programme. Ce qu'on attend de toi : - Un bon niveau technique, notamment en hardware - Un excellent relationnel et beaucoup de pédagogie - Un sens de l'analyse, de l'organisation et de la communication - Une vraie envie d'apprendre et de faire avancer les choses Ton profil : - Formation Bac +2 à Bac +4 en informatique - Une première expérience en tant que technicien support est un vrai plus, la connaissance du terrain est indispensable. - Aisance sur les outils bureautiques, capacité à lire et comprendre de la documentation en anglais - Tu es à l'aise en équipe, tu sais aussi travailler en autonomie Ce qu'on t'offre : - Un CDI à temps plein (35h) - Une équipe jeune, dynamique et bienveillante - Une montée en compétences encadrée (formation aux outils, immersion terrain...) - Une vraie bonne ambiance : afterworks, cuisine partagée, entraide au quotidien - Des avantages concrets : panier repas, participation, mutuelle complète - Possibilité de faire du télétravail Rémunération : Selon profil (-2 400 € brut mensuel)