Nous recherchons un(e) secrétaire commercial(e) pour intégrer notre centre de remplacement de pare-brise spécialisé dans le vitrage automobile. Vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement administratif et opérationnel de notre entreprise, en assurant un service de qualité à nos clients et partenaires. Activités principales : - Accueil téléphonique : Gestion des appels entrants et sortants, orientation des clients et réponse à leurs demandes d'informations. - Prise de rendez-vous : Planification et gestion des rendez-vous pour les interventions de remplacement de pare-brise. - Gestion de l'agenda : Suivi des plannings des techniciens et coordination des interventions en fonction des disponibilités. - Relation avec les assurances : Prise en charge des démarches administratives liées aux remboursements d'assurances, suivi des dossiers et prise de contact avec les assureurs pour le traitement des sinistres. - Traitement administratif : Rédaction de devis, facturation, suivi des paiements et des relances clients. - Gestion des dossiers clients : Veiller à la mise à jour des informations clients et à la conformité des documents administratifs nécessaires pour les interventions. - Communication interne : Transmission des informations aux techniciens sur le terrain et coordination avec le reste de l'équipe. Responsabilités du poste : - Assurer le bon déroulement des rendez-vous et la satisfaction client en offrant un service efficace et courtois. - Garantir le suivi administratif rigoureux des dossiers clients et des démarches auprès des assurances. - Contribuer à l'amélioration continue des processus administratifs pour optimiser la gestion des interventions. - Maintenir une communication fluide entre les différentes parties prenantes, à savoir les clients, les assureurs et l'équipe technique. Conditions d'exercice : - Environnement de travail : Le poste est basé au sein de notre centre de remplacement de pare-brise, un environnement professionnel moderne et dynamique, où l'esprit d'équipe est essentiel pour assurer une qualité de service irréprochable. - Conditions de travail : Vous évoluerez dans un environnement structuré avec des outils numériques pour faciliter la gestion administrative et la relation client. Une formation interne sera assurée pour vous familiariser avec nos procédures et logiciels. Conditions horaires : Vous travaillerez 35 heures par semaine, avec la possibilité de choisir entre une organisation du lundi au vendredi ou du mardi au samedi avec une plage horaire généralement comprise entre 9h00 et 18h00.