Le poste : Répondre aux clients via emails, réseaux sociaux, téléphone et chat via Gorgias. Traiter les réclamations, remboursements, échanges et retours. Gérer les litiges PayPal au quotidien. Suivre les incidents logistiques avec notre prestataire Big Blue. Contrôler les colis non livrés, perdus ou endommagés. Profil recherché : Maîtrise de Gorgias souhaitée Expérience en SAV multicanal Excellente orthographe et expression orale Très bonne élocution et gestion autonome des litiges PayPal Bonne maîtrise des langues étrangères (anglais, italien, espagnol) pour les traductions clients Maitrise parfaite de langue française Patience, autonomie, rigueur Capacité d'observation, d'alerte et de résolution rapide Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.