Notre client, spécialisé dans le traitement de dechets recrute dans le cadre de son développement un(e) PLANIFICATEUR. Voici vos missions : Organiser le planning journalier des tournées de collecte sur le périmètre du site, en fonction du personnel, des équipements, des exigences contractuelles, et de la réglementation sociale Réceptionner et traiter les appels clients entrants : accueil et information, prise de commande, saisie informatique des éléments dans le logiciel interne, organisation logistique de la prestation, gestion des éventuelles réclamations Fournir aux conducteurs les documents obligatoires ainsi que les informations techniques et pratiques nécessaires à la bonne réalisation de la prestation Traiter les problématiques aléatoires (retards, impossibilités de réaliser la prestation, prestation de maintenance) Assurer le « retour conducteur » et traiter les informations obtenues dans le cadre de l'analyse quantitative et qualitative des prestations réalisées S'assurer du suivi de l'amplitude de travail des chauffeurs S'assurer de la réalisation de nos obligations contractuelles et du traitement des demandes et réclamations Gérer les ventes directes Des missions pourront être confiées en fonction du besoin du site (Visite de sites, .)