Un Gestionnaire Relation Adhérents a pour mission principale d'assurer la satisfaction et la fidélisation des contrats clients en répondant aux besoins de la vie d'un contrat d'assurance santé pour humains et/ ou animaux (modifications du contrat, ajouts, prestations, cotisations, retentions, réclamations, médiations, fidélisations, communications, qualité et e-réputation) Responsabilités et principales missions d'un Gestionnaire Relations Adhérents : - Assurer un service client de qualité : gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, les emails, les courriers, les demandes sur les réseaux sociaux et fournir des informations claires et précises dans le respect des procédures de l'entreprise ; - Faire de la polyvalence sur l'ensemble des activités regroupées au sein des Opérations en fonction des besoins de l'entreprise et des volumes. - Analyser et valider les demandes de remboursements de prestations de soins - Répondre aux demandes concernant les cotisations de contrat adhérents - Mettre en œuvre des solutions de rétention/ recouvrement pour fidéliser le parc client et conserver le contrat. - Répondre à toutes les demandes dans le cadre du contrat client (modification adresse, coordonnées, RIB, certificat d'adhésion, envoi de documents justificatifs aux clients - Proposer des offres et des promotions adaptées aux besoins clients et à leur contexte ; - Résoudre les incidents et les plaintes des clients en trouvant des solutions adaptées afin d'améliorer la satisfaction ; - Gérer et mettre à jour les bases de données des clients et des contacts (outil multicanal + CRM/ ERP) ; - Gérer toutes les demandes clients liées à la réclamation, la médiation et la règlementation de l'Assurance (LCBFT, ACPR, PPE-GDA, conformité.) - Participer à l'amélioration des processus de service client et collaborer avec les autres équipes pour une meilleure écoute client. - Représenter l'image de marque et assurer une image de marque positive de l'entreprise dans toutes les communications Qualités requises et attendues : - Être à l'aise avec la communication orale, écrite et les technologies de l'information( CRM/ ERP + outil téléphone, email.) ; - Polyvalence (gestion, production, réponses clients) ; - Savoir gérer les situations difficiles et son stress ; - Qualité d'écoute et bonne élocution ; - Goût pour la relation client et sens de la diplomatie ; - Disponibilité et réactivité ; - Rigueur et organisation ; - Capacité à utiliser simultanément le téléphone et les outils numériques ; - Maîtrise d'une autre langue, selon les cas.