Au sein de la Direction Services aux Locataires, et plus particulièrement au Service Relation Client composé de 11 collaborateurs, Vos principales missions seront : D'assurer l'accueil physique et téléphonique en incarnant les valeurs de l'entreprise De prendre en charge les visiteurs et leurs demandes avec efficacité et bienveillance De créer des réclamations en fonction du référentiel et conformément au workflow De gérer et traiter les courriers entrants et sortants De traiter les mails en apportant des réponses de qualité De réaliser le suivi des réclamations via des contrôles d'exécution Vous valorisez l'image d'assemblia en garantissant la qualité de la relation téléphonique et de l'accueil physique tout en apportant les éléments d'information appropriés. VOTRE PROFIL ET VOS ATOUTS>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Sens du relationnel développé Faculté d'adaptation et de synchronisation avec différents interlocuteurs Savoir gérer et désamorcer les situations conflictuelles Gestion du stress Expression orale et rédactionnel de qualité Esprit d'équipe