Le BOSCOLO NICE recrute : Chef de Réception H/F Vous avez la passion du service et aimez faire plaisir ; vous êtes dynamique, souriant(e) et savez faire preuve d'empathie ? Rejoignez-nous ! I. Mission générale : o Elaborer les plannings de travail en cohérence avec les prévisions d'activité o Superviser et contrôler le travail de son équipe tout en assurant une forte présence « terrain » o Développer la motivation et l'adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail o Etablir et faire vivre les procédures dans le temps en formant correctement son équipe et en les mettant à jour régulièrement o Participer et valider les recrutements o Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux membres de son équipe II. Opérationnel : o Organiser la journée pour assurer les arrivées et les départs les plus fluides possibles o Superviser les réservations individuelles o Mettre en place la stratégie tarifaire o Valider les clôtures en s'assurant du respect des procédures pour la facturation et l'encaissement o Suivi des factures en cours et du compte Débiteurs de l'hôtel III. Relation client : o Apporter un « plus » sur la qualité du service afin d'élever nos standards, mise en place des LQA o S'assurer de la satisfaction clientèle et de la réussite des objectifs de qualité fixés par le DG o Gestion des plaintes en collaboration avec la Direction o Développer l'usage du CRM (Expérience) et de tous les outils permettant d'améliorer l'expérience client (espace numérique par exemple) Profil recherché *Expériences précédentes d'au moins 4 ans, dans le secteur de l'hôtellerie de luxe/internationale et établissements 4/5 * Maîtrise courante du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit La maîtrise de l'italien serait un plus Maîtrise d'une troisième langue serait un plus Sensibilité accrue au service client, Sens commercial Souriant(e), efficace, et motivé(e) Maîtrise du logiciel OPERA Type d'emploi : Temps plein, CDI