Au sein de l'équipe E-commerce, vous garantissez une expérience post-achat fluide et qualitative pour nos clients en ligne. Vous supervisez le traitement des commandes, leur livraison à l'international et le bon déroulé des retours, en lien avec les équipes internes et nos partenaires (entrepôt, transporteurs.). Votre rôle est à la croisée des opérations, du service client et de la data, avec un objectif d'amélioration continue de la performance logistique. Vos missions seront les suivantes : 1. Fluidifier le parcours post-achat Superviser le traitement des commandes e-commerce et assurer le respect des délais. Piloter la relation avec DHL : suivi des livraisons, gestion des litiges. Garantir la capacité à livrer toutes les zones proposées (UK, CH, DOM-TOM, etc.). Mettre à jour les procédures SAV logistiques : annulations, modifications, réclamations. 2. Optimiser les flux et process logistiques Améliorer les processus d'expédition, retours et réclamations. Suivre les retours clients (volumes, délais, coûts). Accompagner la montée en compétence de l'équipe SAV sur les sujets logistiques. Collaborer étroitement avec l'entrepôt et anticiper les pics d'activité. 3. Structurer le pilotage des opérations Mettre en place un dashboard hebdo/mensuel (coûts, délais, anomalies). Appuyer les décisions grâce à une meilleure utilisation des données logistiques. 4. Contribuer aux projets structurants Participer à la migration ERP (Cegid → SAP) et au déploiement du WMS. Reprendre en main les flux de précommandes et le transport international.