Intégré(e) à une équipe de 4 personnes, vous assurez de manière polyvalente et en autonomie, la gestion administrative des clients pour les sujets commerciaux et la facturation selon les normes en vigueur dans l'entreprise. Ainsi, vous avez pour principales missions : Commercial & Juridique - Relation clientèle (appels téléphoniques, mails, courriers) - Rédaction de la fiche de coordination - Etablissement du contrat juridique ou avenant - Saisie et mise à jour des contrats - Classement des dossiers, suivi des dossiers clients et archivage - Travail en étroite collaboration avec les chargés d'affaires et les responsables d'agence Facturation - Gestion des contrats et paramétrage des données contractuelles dans l'ERP - Mise à jour permanente des évolutions des contrats - Contrôles de l'exhaustivité des prestations facturées, audits mensuels à justifier - Gestion des anomalies et avoirs - Effectuer les actualisations annuelles Litiges de facturation - Prise en charge des réclamations clients - Élaboration de la fiche litige - Recherche des éléments nécessaires pour répondre aux clients - Clôture des litiges