Description du poste Création et modification des comptes clients professionnels sur un périmètre France et Export Établissement des devis / proformas à la demande des clients ou du binôme commercial Enregistrement et validation des commandes Envoi des confirmations de commandes aux clients Prise en considération des modifications de commandes (quantité, référence, adresse de livraison, adresse de facturation, incoterm, etc Suivi des délais de préparation et livraison des commandes clients Gestion des réclamations et litiges transport, organisation des retours marchandises Suivi des règlements Être en relation avec les entités internes (Comptabilité clients, Approvisionnements, Service Commercial, Qualité, Logistique) et externes (clients, transporteurs, transitaires, douane Rôle de conseil, renseigner les clients sur les caractéristiques des produits et les disponibilités, tarifs et propositions d'alternatives produits Description du profil Maîtrise des processus ADV, des flux logistiques et du Service Client Sens de la communication, de l'organisation et du détail Bon relationnel, méthodique Aptitude à prioriser les tâches Maîtrise de l'Anglais