Description du poste : Dans le cadre de son développement, une entreprise partenaire située à Sarcelles recherche un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance, en collaboration avec notre CFA. Vous intégrerez un service dédié à la relation client et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Vos missions Accueillir, conseiller et accompagner les clients (physique, téléphone, mail) * Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées * Assurer le suivi des demandes clients et des dossiers en cours * Gérer les réclamations et apporter des réponses adaptées * Participer à la fidélisation de la clientèle * Mettre à jour les bases de données clients * Contribuer aux actions commerciales (offres, campagnes de fidélisation) * Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des axes d'amélioration Description du profil Excellent sens du relationnel et de l'écoute***Aisance à l'oral et bonne communication écrite***Sens du service client et de la satisfaction***Organisation, rigueur et réactivité***Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément***À l'aise avec les outils informatiques de base***Niveau Bac à Bac+2 en cours dans le commerce, la relation client ou équivalent***Débutant(e) accepté(e) avec motivatio