Description du poste : Au sein du service client, vous serez en charge de Gérer les appels entrants et/ou sortants des clients Apporter des réponses claires et adaptées aux demandes clients Traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution Garantir un haut niveau de satisfaction et véhiculer l'image de marque de l'entreprise Enregistrer les demandes, réclamations ou questions des clients dans le système informatique en veillant à la fiabilité et à la traçabilité des informations. Description du profil : Expérience en service client, idéalement en centre d'appels (call center),ainsi qu' en gestion de réclamations clients. Excellentes compétences relationnelles et sens du service Capacité à gérer des situations complexes avec calme et diplomatie À l'aise avec les outils informatiques La maîtrise de l'anglais est un réel atout (échanges possibles avec une clientèle internationale) mais nous étudierons toutes les candidatures. Vous serez formés aux outils et au process de l'entreprise. Vous recherchez un environnement de travail dynamique, stimulant et convivial? Nous attendons vos candidatures!!!