Afin de poursuivre notre développement, nous recherchons le/la futur(e) chargé(e) de relations voyageurs pour nos marques Cocoonr et Book&Pay en CDI. En tant que chargé de relation voyageurs, vous portez un service global et varié, de qualité, aux locataires qui séjournent dans les logements dont nous avons la gestion. Vous rejoignez une équipe Relations Voyageurs dynamique et humaine, de 9 personnes, et aurez pour missions principales : - Assurer le suivi opérationnel des réservations : mise à jour des informations, prise en compte des spécificités, gestion des échanges avec les plateformes partenaires. - - Gérer les aspects financiers liés aux séjours : encaissements, relances de paiements, annulations, modifications, ajout de suppléments, suivi et gestion des cautions. - - Accompagner et conseiller les voyageurs : répondre à leurs demandes, proposer des devis personnalisés et adaptés à leurs besoins. - - Être l'interlocuteur privilégié entre les différentes parties prenantes : voyageurs, agences locales et équipe support propriétaires. - - Assurer les échanges quotidiens avec une clientèle internationale, par mail et par téléphone, avec un discours orienté service et vente. L'équipe relations voyageurs est au cœur de notre activité. Vous échangez et collaborez avec tous les autres services (service propriétaire, agences en local, service comptable .) afin de résoudre des problématiques et d'améliorer la qualité des interactions avec les locataires. Sur la première partie de journée, vous travaillerez avec l'équipe de jour et à partir de 18h00 vous assurerez une astreinte en autonomie avec votre binôme pour les différentes agences nationales par téléphone. Vous aiderez les voyageurs qui se retrouvent dans des situations complexes ou d'urgence. Vous assurez seul(e) la continuité de service en autonomie. Vous gérez des tâches de back office et traitez également les situations d'urgence (voyageurs bloqués, problème technique critique, relogement, etc.). Les missions s'exerceront au siège de Cocoonr à Rennes et concerneront l'ensemble des villes couvertes par les services de l'entreprise. Pour une bonne gestion de ces différentes missions, vous bénéficiez idéalement d'une première expérience en hôtellerie ou en plateforme de réservation. De plus vous disposez de : - - Vision orientée voyageurs et propriétaires en considérant l'ensemble des parties prenantes - - Bonnes qualités relationnelles et d'un sens du service grâce à votre empathie et réactivité - - Bonne gestion du stress et prise de recul - - Empathie et réactivité - - Bon esprit d'équipe - - Rigueur et sérieux, autonomie et adaptabilité. Capacité d'organisation, de reporting et d'anticipation - - Bon niveau d'anglais oral et écrit. La maîtrise d'une troisième langue serait un plus (espagnol, italien, allemand) - Vous savez prendre des décisions seul(e) dans des contextes urgents et parfois stressants, tout en gardant un excellent sens du service. Vous êtes à l'aise avec le traitement d'un volume important de demande et savez hiérarchiser vos priorités efficacement. Vos atouts : calme et sang-froid, autonomie et sens de la décision, rigueur, excellent relationnel, aisance avec les outils numériques, esprit d'équipe, sens des priorités et adaptabilité. CE QUE NOUS PROPOSONS CHEZ COCOONR / BOOK&PAY : - - 35h / semaine du lundi au vendredi - Horaires 13h00 - 21h00. Ces horaires sont susceptibles d'évoluer prochainement vers une organisation 7j/7 en planning tournant. - - Salaire motivant sur 13 mois, de 24.7 K à 27.3 K euros bruts selon profil (13ème mois compris) - - Titres-restaurant + Forfait Mobilité Durable - - Accord d'intéressement - - Une expérience enrichissante dans un secteur en forte croissance - - Une équipe ouverte, et avide de transmettre ses connaissances aux nouveaux arrivants - - Des missions variées et des responsabilités Évolution du poste : à court terme, le service passera progressivement à une organisation 7j/7 avec un planning tournant. Nous recherchons donc une personne motivée par un environnement en transformation, capable de s'adapter et de contribuer activement à cette évolution. Contact et processus de recrutement Cette offre vous intéresse ? Pour candidater, merci de faire parvenir votre CV à jour ainsi qu'une lettre de motivation à : Ingrid DESBOIS - Chargée RH Les étapes si votre candidature est retenue : - - Un premier échange téléphonique avec Ingrid. - - Si l'échange téléphonique est réussi, nous serons ravis d'échanger avec vous lors d'un entretien au siège avec Alexandra (responsable service relations voyageurs) et un membre du service RH. - - Après cet échange, vous aurez une réponse rapide de notre part. Nous