Description du poste : Vous traitez les demandes clients par téléphone et mail en respectant un objectif de qualité et de réactivité. Vous assurez la qualification et l'historisation des demandes dans l'outil de gestion. Vous réalisez les actes de gestion pour mettre à jour les dossiers des clients. Vous identifiez et transmettez les appels concernant les demandes de souscription des options au service en charge du traitement. Vous effectuez la promotion des services en ligne et les outils dématérialisés et vous accompagnez les clients dans l'utilisation de ces derniers Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience. De formation Bac/Bac +2, vous disposez d'un très bon niveau rédactionnel et vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, d'écoute et votre sens irréprochable du service client. Une formation est mise en place dès la prise de poste.