La Direction Stratégie E-commerce Drive recrute un(e) : Assistant(e)Satisfaction & Expérience Client Drive (F/H) - en stage Les missions : En tant qu'Assistant(e) Satisfaction & Expérience Client, vous serez amené(e) à appuyer la manager Expérience Client dans ses missions au sein de la Direction Drive et opérations e-commerce magasins. Dans ce cadre, vous serez amené à : Exploiter la Voix du Client * Suivi des indicateurs de satisfaction client, explication des évolutions et alerte des opérationnels (NPS, taux de contacts et taux de remboursements) * Analyse des commentaires de nos clients pour identifier les tendances de satisfaction et les opportunités d'amélioration ainsi que des propositions d'actions * Suivi et mise à jour des différents dashboard de la relation client * Mise en oeuvre d'analyses de données spécifiques sur les indicateurs de satisfaction client Accompagner la performance opérationnelle * Animation de challenges internes et des priorités définies au regard des indicateurs de satisfaction clients et métiers * Contribution à l'amélioration des parcours Clients et participation aux projets permettant de garantir la satisfaction de nos Clients * Gestion de l'outil FAQ et de ses mises à jour afin d'assurer le bon niveau de réponses à nos Clients Animation des pistes * Participation à la co-création du planning d'animation et des supports de communication * Création de stratégies Clients offline lors des Temps Forts commerciaux * Présentation des stratégies des temps fort et des supports associés lors de différentes instances Cette fiche de poste peut être amenée à évoluer selon les besoins de l'activité. Votre profil : Étudiant(e) en Master (Bac+4/5) effectuant son stage de césure ou son stage de fin d'étude. Doté(e) d'un fort intérêt pour l'expérience client, vos capacités d'analyse et de synthèse seront nécessaires pour mener à bien vos missions. Aisance rédactionnelle, créativité et attention aux détails. Bonne qualité relationnelle pour les échanges internes. Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre productif de l'équipe. Informations complémentaires : Lieu : Massy, France Durée du contrat : 6 mois Avantages du poste : * 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour * Autres avantages : restaurants d'entreprise, salle de sport, conciergerie. Envie de rejoindre l'aventure ? Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.