Description du poste : Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk - Anglais H/F pour l'un de ses clients à Lyon (69003) *Contexte international - anglais conversationnel requis LES MISSIONS : Prise en charge des appels entrants en français et en anglais Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing) Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement lié au matériel, bureautique, applicatif et réseau Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing Prise en mains à distance Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction Enrichissement de la base de connaissances Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum Lieu de la mission : Lyon (69003) Répartition hebdomadaire : 35h/semaine - lundi au vendredi Plage horaire : 8h00-19h00 (rotation à prévoir) Rémunération : 24 050€ brut annuel (sur 13 mois) Démarrage : Dès que possible Autres informations contractuelles: Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, indemnités de repas d'un montant de 6,30€/jour travaillé. DESCRIPTION DU PROFIL TYPE : Expérience IT professionnelle d'au moins de 6 mois Formation en informatique à minima d'un Bac+2 Excellent relationnel Capacité d'analyse Sens du service L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.