Description du poste : Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Téléconseiller - Anglais H/F pour l'un de ses clients à Carvin (62220) *Contexte international - anglais conversationnel requis **Maîtrise d'Outlook, Word et Excel LES MISSIONS : Prise en charge des appels entrants/sortants en français et en anglais Traitement des demandes clients (incidents techniques) Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement Saisie, enregistrement et suivi de l'incident technique dans l'outil informatique Retransmission des informations au technicien pour résoudre l'incident Traitement des mails liés aux incidents techniques (en moyenne 200 mails/jour) Mise à jour du dossier client (historique des incidents à saisir) Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum Lieu de la mission : Carvin (62220) Répartition hebdomadaire : 35h/semaine (lundi au vendredi) Plage horaire : 6h00-20h00 (rotation à prévoir) Rémunération : 13,85€ l'heure (brut) Démarrage : Dès que possible Autres informations contractuelles: Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, Tickets restaurant d'une valeur de 13 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 6,50€/jour). DESCRIPTION DU PROFIL TYPE : Expérience professionnelle de téléconseiller / centre d'appels d'au moins d'un an Formation en informatique à minima d'un Bac+2 Excellent relationnel Capacité d'analyse Sens du service L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.