Offre n° 195BDWX
Superviseur (H/F)
79 - AZAY LE BRULE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 juillet 2025
PROMAN Saint Maixent recherche pour l'un de ses clients dans la livraison de colis, un superviseur ( H/F) sur le secteur de Saint Maixent. Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à : - Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ; - Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ; - Améliorer la qualité de service. Au quotidien, vous missions seront les suivantes : - Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ; - Contrôler la conformité des remises contre signature ; - Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ; - Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs ; - S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS...) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ; - Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ; - Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process. Profil recherché : - De formation Bac +2, vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison. - Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les sous-traitants et les clients. - Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures. - De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien. - Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H/semaine
Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 13.3 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Employeur
PROMAN
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
M. PROMAN SAINT-MAIXENT-L'ECOLE
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