Manpower TOULOUSE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé de relation client (H/F) L'entreprise compte 32 collaborateurs et évolue dans un environnement dynamique et innovant, offrant des services de haute qualité dans son domaine d'activité. Relation clients : Assurer la campagne d'appels, accueillir les appels entrants Favoriser le recours à la thérapeutique, renseigner les clients au sujet des produits et sur les actions promotionnelles en cours Répondre aux questions clients, ou les transmettre au service concerné Identifier et savoir transmettre au pharmacien d'établissement les potentiels cas de pharmacovigilance Saisir la commande du client quel que soit le canal de transmission Informer le client de la faisabilité (techniques et délais) des commandes saisies Enregistrer les réclamations Participer si besoin à l'activité d'autres secteurs ou services Relation commerciale : Gérer les cessions Accueillir des nouveaux clients Gestion des retours : Déballer, trier les éléments constituant les retours, identifier le motif et accuser réception auprès du pharmacien Traiter les retours dans le respect des procédures en vigueur Traiter et saisir les retours et les commandes d'échange Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client Vous avez une formation Bac à Bac2/3, niveau BTS, DUT et une expérience réussie sur un poste similaire et/ou dans le secteur de l'industrie pharmaceutique. « Savoir-faire » -Respecter des normes et des procédures -Avoir des aptitudes commerciales -Faire preuve d'anticipation -Faire preuve d'esprit d'équipe -Communiquer « Savoir-être » -Sens du service -Rigoureux -A l'écoute -Autonome -Proactif -Savoir se remettre en question Vos avantages : -Tickets restaurants -Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité -Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil -Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé -CET à 8 % -CSE, CSEC -FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule.)