Réceptionnaire SAV en alternance (H/F) 44 - LE LANDREAU
Offre n° 195BMVZ
Réceptionnaire SAV en alternance (H/F)
44 - LE LANDREAU - Localiser avec Mappy
Publié le 09 juillet 2025
Vous êtes dynamique et aimez le contact client. Vous êtes rigoureux et efficace dans votre travail. Vous assurez les missions suivantes : - Accueil physique et téléphonique des clients qui viennent déposer leur véhicule. - Création et suivi des dossiers clients jusqu'à la remise des clés - Contact avec l'atelier pour le suivi des interventions. - Respect des procédures liées à la marque. - Savoir gérer les conflits en apportant satisfaction au client. Poste en alternance Rythme impératif : lundi/mardi à l'école et mercredi au vendredi en entreprise Horaire : 8h-12h - 14h-18h30
- Type de contrat
-
CDD - 24 Mois
Contrat apprentissage - Durée du travail
-
35H/semaine
Travail en journée
- Salaire
- Salaire suivant expérience
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
- Adaptabilité aux différents types de clientèle
- Analyser le besoin du client de l'atelier
- Appliquer une démarche de satisfaction client
- Capacité à travailler en équipe
- Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
- Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
- Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
- Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
- Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
- Procédures d'entretien de véhicules
- Proposer un rendez -vous au client de l'atelier
- Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
- Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
- Restituer le véhicule au client
- Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
- Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
- Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
- Techniques de réparation rapide
- Traiter les réclamations clients de manière efficace
- Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules
- Utilisation de logiciels de facturation
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
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