Offre n° 195BMVZ
Réceptionnaire SAV en alternance (H/F)

Publié le 09 juillet 2025

Vous êtes dynamique et aimez le contact client. Vous êtes rigoureux et efficace dans votre travail. Vous assurez les missions suivantes : - Accueil physique et téléphonique des clients qui viennent déposer leur véhicule. - Création et suivi des dossiers clients jusqu'à la remise des clés - Contact avec l'atelier pour le suivi des interventions. - Respect des procédures liées à la marque. - Savoir gérer les conflits en apportant satisfaction au client. Poste en alternance Rythme impératif : lundi/mardi à l'école et mercredi au vendredi en entreprise Horaire : 8h-12h - 14h-18h30

Type de contrat

CDD - 24 Mois
Contrat apprentissage

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire suivant expérience

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
Adaptabilité aux différents types de clientèle
Analyser le besoin du client de l'atelier
Appliquer une démarche de satisfaction client
Capacité à travailler en équipe
Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
Procédures d'entretien de véhicules
Proposer un rendez -vous au client de l'atelier
Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
Restituer le véhicule au client
Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
Techniques de réparation rapide
Traiter les réclamations clients de manière efficace
Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules
Utilisation de logiciels de facturation