Logélia assure les missions de construction, réhabilitation et gestion de plus de 8 000 logements sociaux. Nous recherchons un(e) Médiateur(trice) afin d'intégrer l'Agence de l'Angoumois. Rattaché(e) à la Directrice d'Agence, il (elle) intervient afin d'assurer la médiation avec les locataires. Il (Elle) participe à la politique qualité de service de l'Office. VOS MISSIONS - Apporter son expertise aux équipes de proximité en les conseillant sur la façon d'appréhender des relations conflictuelles - Intervenir dès lors qu'un locataire refuse tout contact avec Logélia afin de tenter une mobilisation de sa part avant une judiciarisation du dossier - Participer à la définition, à l'élaboration et au suivi des politiques concernant la gestion des troubles et incivilités pour des publics spécifiques en intégrant et participant à l'animation du réseau de partenaires - Mener à bien des enquêtes de voisinages et intervenir à domicile en appliquant les méthodes d'intervention adéquates et en mobilisant si besoin le(s) partenaire(s) pour une approche globale de la situation - Réaliser de la médiation entre locataires pour réguler les tensions et renouer le dialogue - Superviser les réponses aux pétitions et aux réclamations faisant état d'un différend entre locataires - Créer et animer des relations étroites avec l'ensemble des partenaires institutionnels et associatifs engagés en matière de prévention, médiation et tranquillité résidentielle pour résoudre les difficultés rencontrées par les locataires - Intervenir auprès de locataires présentant des troubles de comportement en lien avec les tuteurs et les curateurs - Créer des conditions de dialogue entre les habitants et les institutions pour faciliter les concertations entre locataires et institutions - Lancer et suivre les procédures d'expulsion en matière de troubles du voisinage VOTRE PROFIL - Formation supérieure (dès niveau Bac+3) en métiers de la cohésion sociale, ou équivalent - Expérience : A partir de 5 ans sur un poste similaire - Bonne capacité rédactionnelle - Bon relationnel avec les équipes, les prestataires et les locataires - Capacités d'observation, d'analyse et de préconisations relatives aux situations rencontrées dans son activité (veille sociale, diagnostic de situation, .) - Adapter son mode relationnel au public concerné et savoir communiquer dans un contexte d'interculturalité - Maitrise des outils informatiques NOS CONDITIONS DE TRAVAIL - 13ème mois - Titres Restaurant - Mutuelle - Prévoyance - Transports - Télétravail possible à partir d'un an d'ancienneté