Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques. Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous ! Vos missions principales : Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les incidents. Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. Plages horaires : 8h-19h (35 heures) du lundi au dimanche Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Profil recherché Une première expérience impérativement chez un opérateur télécom, tel que SFR, Bouygues, Orange ou Free est demandée. Vous avez un excellent sens du relationnel et une aisance en relation client. Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress. Nos avantages : Rémunération : Fixe Ticket Restaurant : 7.50€ (50% part patronale) Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge) Prime de Participation et d'intéressement Prime de Vacances Chèque cadeau pour NOEL Processus de recrutement : 1) Entretien téléphonique 2) Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes 3) Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)