Votre rôle : Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous jouez un rôle central dans l'organisation et le suivi des prestations à domicile auprès des personnes âgées et en situation de handicap. Vous assurez à la fois une mission de coordination, de qualité de service et de gestion humaine et administrative. Vos missions principales : 1. Coordination des prestations à domicile : * Organiser les visites de démarrage à domicile et élaborer les plans d'aide personnalisés * Assurer la bonne mise en œuvre des interventions et leur qualité * Maintenir un lien régulier avec les bénéficiaires et leurs familles * Coordonner les intervenants, veiller au respect des règles professionnelles et déontologiques * Gérer les réclamations et ajuster les prestations en fonction des besoins évolutifs * Participer à la prévention des risques et à la conformité des interventions * Animer les relations avec les partenaires locaux (médicaux, médico-sociaux, etc.) 2. Planification et suivi des interventions : * Élaborer, ajuster et transmettre les plannings dans le respect de la convention collective * Assurer la continuité de service en cas d'absences ou d'imprévus * Superviser la télégestion (pointages, badges, pastilles, etc.) * Contrôler la qualité et la régularité des prestations réalisées * Participer à l'accueil téléphonique et physique des bénéficiaires et intervenants 3. Gestion des ressources humaines de proximité : * Intégrer, encadrer et accompagner les intervenants à domicile * Identifier les besoins en formation et remonter les informations au service RH * Contribuer à la gestion administrative des salariés (plannings, congés, contrats) * Participer aux entretiens d'évaluation et à la vie d'équipe 4. Développement de l'activité : * Valoriser les services de l'agence auprès des partenaires du territoire * Développer le réseau de prescripteurs (médecins, hôpitaux, EHPAD, etc.)