MISSIONS GENERALES: Accueille et prend en charge la famille depuis son arrivée jusqu'à son départ de la Maison du Petit Monde - Enregistre les dossiers de prises en charge et assure le suivi administratif des dossiers - Veille à l'optimisation du taux d'occupation en assurant la prise de réservations - Coordonne le travail du personnel des étages PRINCIPALES RESPONSABILITES Relation clients - Accueillir les familles dès leur arrivée de manière chaleureuse et courtoise (se lève devant le client, sourit, respecte la tenue, etc) - Être à l'écoute et anticiper autant que possible les besoins des familles - Prendre en charge les objections et/ou remarques éventuelles des familles - Procéder à l'arrivée et au départ des résidents - Accompagner les résidents en chambre lors de l'arrivée - Veiller à la bonne facturation des séjours - Véhiculer l'image et les valeurs de la Maison du Petit Monde dans l'ensemble des interactions Réception hôtelière - Répondre au téléphone et renseigner les familles concernant leurs interrogations sur la Maison du Petit Monde - Prendre les réservations et optimiser le planning des chambres - Veiller à la complétude des dossiers administratifs des familles - Accompagner en chambre et procède à l'état des lieux d'entrée des familles - Assurer la sécurité dans La Maison du petit monde - Contrôler la facturation des séjours et procéder aux encaissements - Assurer le suivi de la caisse - Accommoder les petits dépannages et besoins particuliers des familles (fourniture d'un oreiller ou d'une couverture supplémentaire, d'un lit supplémentaire.) - Préparer la liste de travail des femmes de chambres (arrivées, départs, recouches) - Assurer la mise en place des produits et fournitures nécessaires au bon fonctionnement du service réception (papeterie, dosettes lessive, jetons buanderie .) - Informer les autres services de la maison du petit monde sur les données de fréquentation, statistiques qualitatives et quantitatives - Par une présence constante à la réception, le(a) réceptionniste veille aux va et vient dans le hall de réception, à la bonne utilisation des ascenseurs et à leur alarme Hygiène et sécurité - Tient à jour le cahier des problèmes techniques qu'il remet avec ses commentaires au technicien de la société de maintenance de la Maison du Petit Monde. - Connaît les règles et procédures à suivre en matière de sécurité (prévention des risques) et sait qui contacter en cas d'incident. - Se tient à la disposition des familles à la réception, surveille les alarmes : issue de secours, ascenseur, détecteur de fumée, peut passer et recevoir des messages urgents. Horaires : - Disponible le week-end - Travail en journée - Travail en soirée - Travail les jours fériés