Société leader dans l'importation, la distribution et le Service Après-Vente d'équipements de cuisine pour la restauration rapide, SFE, société en plein essor, recherche dans le cadre d'un remplacement, un(e) chargé(e) de Planification et Hotline SAV. - Description du poste : Nous recherchons une personne pour rejoindre notre équipe Hotline et Coordination SAV. Le coordinateur SAV (H/F) est responsable de la gestion des demandes clients d'un secteur géographique, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients. - Missions principales : * Gérer et traiter les demandes clients en multicanal (téléphone, mail) avec efficacité et professionnalisme. * Coordonner les interventions des techniciens et assurer le suivi des réparations. * Analyser les demandes en relation avec le service technique afin de proposer des solutions adaptées à nos clients. * Maintenir la qualité du service après-vente. * Accompagner l'équipe technique sur les procédures SAV. * Se former pour assister le service technique dans le dépannage téléphonique. - Profil recherché : * Titulaire d'un BAC ou plus. * Capacité à résoudre les problèmes de manière rapide et efficace. * Maitrise des outils de bureautique tels que le pack office. * Aptitude à travailler en équipe et à gérer des priorités multiples. * Aisance relationnelle obligatoire. * Expérience en planification et/ou Hotline SAV et bonne gestion du stress appréciées. * Profils techniques sont aussi les bienvenus. - Pourquoi nous rejoindre ? * Entreprise en pleine croissance. * Environnement de travail stimulant. * Mutuelle d'entreprise - Conditions : * CDD 3 mois. * 39h/semaine. Si vous êtes passionné (e) par la relation client et souhaitez relever de nouveaux défis, envoyez nous votre candidature. Type d'emploi : Temps plein, CDD Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois Horaires : Travail en journée Lieu du poste : En présentiel