- Détermine le besoin du client et s'assure si celui ci ne peut ne pas être pris en charge en interne. - Négocie les prix en lien avec le responsable affrètement, et établi des devis. - Confirme par écrit au client les conditions prévues : Adresse de chargement et de livraison - Délais - Heure de chargement et/ou déchargement - Nombre de palettes et poids - Type de matériel - Prix négocié. - Contrôle de la bonne exécution du transport (communication avec le donneur d'ordre, le transporteur et le destinataire). - Suivi et règlement des litiges : fait le recueil des informations et les transmet au service litige pour action. - Fidélise et fait évoluer le portefeuille client. - Gère les contrats d'affrètement : facturation, gestion des comptes clients, saisies des ordres de transports/ lettres de mission. - Gère les palettes Europe auprès des sous-traitants La liste des missions est non exhaustive et peut être amenée à évoluer. Profil recherché Niveau d'études / Spécialité : Bac professionnel Transport ou BTS/ DUT transport. Expérience (type et durée) : Idéalement 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire. Formations complémentaires : Langues : Anglais / Allemand : courant