Votre mission Vous aimez résoudre des problèmes techniques et accompagner les clients avec pédagogie et efficacité ? Rejoignez une entreprise innovante en pleine croissance, où votre expertise et votre sens du service feront la différence ! En tant que Technicien Support Client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients : de l'assistance technique à la mise en service des produits, en passant par la formation et la préparation technique des commandes. Vos responsabilités 1. Support technique & assistance client * Répondre aux demandes des clients via notre plateforme de ticketing ou par téléphone * Diagnostiquer les pannes de niveau 1 et 2, apporter une solution ou escalader si nécessaire * Documenter précisément chaque demande et sa résolution 2. Mise en service / installation * Accompagner nos clients dans l'installation des produits à distance ou sur site * Configurer les équipements, plateformes ou services * Assurer un bon démarrage de l'usage des solutions 3. Formation & accompagnement * Organiser et animer des sessions de formation (webinaire, visio, présentiel) * Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ) * Être à l'écoute des retours clients pour faire évoluer les outils et la documentation 4. Préparation technique des commandes * Paramétrer, tester et préparer les équipements avant expédition * Garantir la conformité technique des produits avec la commande client * Travailler en lien avec la logistique pour assurer une qualité optimale Ce que nous attendons de vous : * Formation Bac +2/+3 (BTS SN, DUT info, Licence Pro.) ou expérience équivalente * Expérience préalable en support technique, helpdesk ou mise en service * Aisance avec les environnements informatiques / électroniques et les outils de support client * Bonnes capacités rédactionnelles (tickets, docs techniques) * Sens du service, pédagogie, rigueur et esprit d'équipe * L'anglais technique (niveau B2) est un plus * Permis B apprécié Pourquoi nous rejoindre ? * Une entreprise dynamique et humaine, tournée vers la technologie et l'innovation * Des missions variées, au contact direct des utilisateurs * L'opportunité de monter en compétences dans un environnement stimulant Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre CV, et rencontrons-nous !