Notre client, spécialisé dans le secteur de l'assurance, recherche un Assistant chargé de clientèle H/F Rattaché au Manager de la plateforme, l'Assistant chargé de clientèle H/F jouera un rôle clé dans la coordination des échanges entre les différents interlocuteurs internes et externes, en assurant un lien efficace entre les parties prenantes des dossiers. Après une formation, vos missions seront les suivantes : - Gérer les appels entrants et les demandes courantes. - Traiter les réclamations clients : enregistrement, transmission aux équipes concernées, suivi et relances. - Mettre à jour les informations administratives et assurer le traitement de diverses demandes internes. - Produire et transmettre des reportings réguliers (notamment hebdomadaires), en garantissant la fiabilité des données. - Analyser les indicateurs pour identifier les axes d'amélioration. - Participer à l'optimisation des outils de suivi et des processus internes. Profil : Titulaire d'un diplôme de niveau Bac, vous disposez d'une première expérience concluante dans la relation client ou la gestion administrative. Idéalement, vous avez déjà été confronté(e) à la gestion de plusieurs lignes téléphoniques simultanées (jusqu'à 3), ce qui vous permet d'évoluer avec aisance dans un environnement dynamique. Doté(e) d'un bon sens de l'organisation, vous savez gérer les imprévus avec calme et efficacité. Autonome, réactif(ve) et structuré(e), vous êtes capable de hiérarchiser les tâches tout en restant attentif(ve) aux besoins des interlocuteurs. Votre sens du service et votre aisance relationnelle vous permettent d'évoluer aisément en environnement collaboratif. Autres éléments contractuels : - Carte titres restaurant - Remboursement des abonnements en transports en commun à 50% - CSE - Mutuelle/prévoyance - Intéressement et Participation - Plan d'épargne retraite collective