En tant que Responsable Support Helpdesk, vous pilotez l'organisation et les activités quotidiennes du support technique dédié aux postes de travail chez Opteven. Vous encadrez une équipe de techniciens et assurez la qualité, la continuité et la performance des services liés à l'espace de travail des collaborateurs (matériel, logiciels, outils). Vous collaborez avec toutes les directions du service informatique (direction technique, sécurité, métier). Vous organisez si nécessaire des tests techniques relatifs au poste de travail. Pilotage opérationnel : - Comprendre les enjeux métier et la stratégie d'Opteven pour garantir un support adapté et efficace. - Superviser la prise en charge des demandes, la qualification des tickets, la gestion et le suivi des incidents, y compris la communication auprès des utilisateurs, notamment en cas d'incidents majeurs. - Participer aux comités et instances clés pour représenter le support poste de travail. Gestion technique et configuration : - Superviser la configuration, l'installation et la maintenance des postes, périphériques, applications métier et équipements mobiles. - Gérer les mouvements utilisateurs (créations, modifications, suppressions). - Assurer la supervision des serveurs et processus critiques impactant l'environnement poste de travail. - Exploiter et gérer le parc via des outils MDM (Intune, etc.). Qualité et amélioration continue : - Promouvoir les bonnes pratiques liées aux postes de travail et veiller à la qualité de service. - Rédiger et mettre à jour le catalogue de services en collaboration avec les équipes DSI. - Piloter ou contribuer aux projets liés au support informatique. - Documenter et optimiser les procédures d'assistance. Suivi de la performance : - Définir et suivre les KPI, assurer la disponibilité et la stabilité des solutions. - Analyser les résultats et prendre les décisions nécessaires pour garantir la qualité et la continuité des services. Management et développement des talents : - Recruter et fidéliser une équipe en adéquation avec la stratégie DSI et les valeurs de l'entreprise. - Veiller au développement des compétences et au bien-être des collaborateurs.