Au sein de notre service marketing, vous serez l'un des premiers ambassadeurs de la marque. Votre mission consistera à établir une relation de confiance avec nos clients et prospects et à les accompagner tout au long de leur parcours, du premier contact jusqu'à la visite potentielle de notre site de production. Assurer le suivi et la gestion personnalisée des demandes clients et prospects, provenant de nos différents canaux digitaux (mail, site internet, réseaux sociaux, applications). Contribuer activement à la gestion et à la mise à jour de notre CRM, afin de garantir une relation client fluide et structurée. Répondre aux questions et aux attentes des clients avec pertinence et empathie, notamment via nos campagnes de suivi automatisées. Recueillir les suggestions et retours d'expérience, et collaborer avec les équipes internes pour améliorer en continu nos services et outils. Tester nos outils digitaux (formulaires, interfaces, fonctionnalités) pour détecter d'éventuels points à améliorer. Organiser et animer des visites guidées de notre usine, en accueillant les clients sur site et en leur présentant notre savoir-faire, nos procédés de fabrication et l'excellence de nos produits. Vous bénéficierez d'un encadrement proche et disponible ainsi que d'une formation individualisée de plusieurs semaines à nos produits et nos méthodes. Profil : Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum. Les candidatures de personnes ayant une expérience ou étant débutantes sont les bienvenues. Vous êtes : À l'écoute, patient et vous avez un excellent sens du service. Doté(e) d'une bonne connaissance écrite et orale de la langue anglaise, en fonction des interactions avec nos clients. Irréprochable au niveau de la syntaxe, de la grammaire et de l'orthographe, en français comme en anglais. D'un naturel méthodique et organisé. Avide d'apprendre et capable de vous adapter. Pro-actif et force de propositions. La connaissance d'une deuxième langue étrangère comme l'allemand ou l'italien serait un atout. Type de contrat : Temps plein, CDI Horaires : Du lundi au vendredi, travail en journée.