Nous recherchons un(e) User Success Officer pour rejoindre notre équipe à Barcelone. En tant que User Success Officer, vous serez l'ambassadeur de notre produit incroyable. Vous prendrez en charge toutes les demandes des utilisateurs (clients) et les résoudrez tout en générant une satisfaction exceptionnelle des utilisateurs. Vous serez la voix de nos utilisateurs au sein de l'entreprise et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Marketing et Tech (engineering) pour créer la meilleure expérience utilisateur de l'industrie. Responsabilités : Travaillant dans un environnement collaboratif et rapide, vous serez impliqué dans les tâches suivantes : - Fournir un support personnalisé de haute qualité sur plusieurs canaux de contact (e-mail, chat ...). - Répondre aux demandes des utilisateurs avec empathie et résoudre les problèmes rapidement et professionnellement. - Gérer plusieurs demandes en parallèle avec le même niveau de qualité et de satisfaction. - Fournir des informations précises et pertinente sur nos produits et services - Aider les utilisateurs à naviguer sur notre application et notre site web et à utiliser nos produits et services. - Fidéliser les nouveaux utilisateurs et faire en sorte que nos premiers adoptants nous adorent - Maintenir un haut niveau de connaissance des produits et services pour répondre efficacement aux besoins des utilisateurs. - Documenter les interactions avec les utilisateurs et les retours pour améliorer constamment les processus et les offres de produits. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour escalader et résoudre les problèmes complexes. - Viser à atteindre ou dépasser les objectifs de satisfaction des utilisateurs. Qualifications requises : - Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français. - Bonnes compétences en communication écrite et verbale en anglais. - Expérience avérée dans le support client/la réussite utilisateur. - Obsession de l'utilisateur. - Fortes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision. - Orienté résultats avec la capacité de mener des recherches et des investigations efficaces, parfois sous un angle technique - Capacité à rester calme et posé dans des situations difficiles. - Capacité et confiance pour remettre en question les façons de travailler existantes. - Maîtrise de l'utilisation de logiciels de CRM/service client. L'expérience avec Zendesk est un plus. - Horaires flexibles pour suivre le calendrier des jours fériés français et travailler certains week-ends. - Personnalité alliant esprit d'équipe ainsi qu'autonomie dans l'exécution. Avantages : - Salaire compétitif basé sur vos compétences. - Possibilité de travailler partiellement à distance. - 25 jours de congés flexibles. - Mutuelle - Ticket restaurant. - Opportunités de croissance professionnelle. - Environnement de travail ouvert et collaboratif Pourquoi nous rejoindre : - Équipe de startup ambitieuse, humble et expérimentée cherchant réellement à aider les gens. - Culture ouverte d'appréciation des différences Open-minded culture that appreciates differences. - Équipe réactive, solidaire et curieuse pleinement focalisée sur les retours utilisateurs et valorisant initiative et autonomie. - Entreprise qui saisit chaque opportunité pour célébrer le succès.