Responsable de centre d'affaires (H/F)

Responsable de centre d'affaires (H/F) 57 - Metz

Offre n° 195JHJK
Responsable de centre d'affaires (H/F)

57 - Metz - Localiser avec Mappy

Publié le 16 juillet 2025

Quelles sont les missions ? En tant que Responsable de centre d'affaires, vous serez chargé(e) de : - Superviser et encadrer une petite équipe dédiée à la relation client - Gérer un centre d'affaires en assurant un service client de qualité - Atteindre et dépasser les objectifs fixés - Collaborer étroitement avec d'autres équipes pour assurer un service 5 étoiles - Participer activement à la gestion opérationnelle du centre et à son développement commercial À propos de vous : - Vous êtes dynamique, curieux(se), proactif(ve), passionné(e) et résilient(e) - Vous avez déjà géré un centre d'affaires, un magasin, une réception d'hôtel ou avez eu une expérience significative dans un service client - Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans la relation client et la gestion d'équipes (petit effectif) - Vous aimez travailler en équipe et savez motiver vos collègues - Vous maîtrisez l'anglais (niveau B2 minimum) Avantages : - Mutuelle - Comité d'entreprise - Participation aux frais de transports - Titres-restaurant - Bonus et commissions - Excellente formation initial + e-learning - Entreprise en forte croissance - Evolution de carrière importante - Mobilité interne et géographique Diversité et inclusion : IWG s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi et à promouvoir une société inclusive. Notre politique RSE reflète notre engagement envers la diversité et l'inclusion, assurant un environnement de travail respectueux et équitable pour tous nos collaborateurs. Rejoignez-nous ! N'hésitez plus, postulez dès aujourd'hui et collaborez avec nous pour aider des millions de personnes à passer une excellente journée au travail.

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en journée
Salaire
  • Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 31000.0 Euros sur 12.0 mois
  • Primes
  • Chèque repas

Profil souhaité

Expérience

  • 3 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

  • Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
  • Anglais niveau avancé B2Cette compétence est indispensable
  • Assurer le suivi de la satisfaction clientsCette compétence est indispensable
  • Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
  • Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
  • Animer, coordonner une équipe
  • Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
  • Données d'activité de la structure, du service
  • Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
  • Développer les compétences de ses collaborateurs
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gestion de la satisfaction client
  • Gestion des plaintes clients
  • Gestion des relations clientèle
  • Gérer des réclamations et litiges
  • Gérer les plannings de réservation
  • Gérer les stocks de fournitures de bureau
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Maintenir la confidentialité des informations client
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
  • Optimiser l'organisation de la réception
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Procédures de check-in et check-out
  • Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
  • Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
  • Techniques de vente et de promotion
  • Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
  • Gestion de site
  • Opérations quotidiennes
  • Ventes

Langue

  • AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

  • Qualification : Agent de maîtrise
  • Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

REGUS PARIS SA

3 à 5 salariés

IWG est à l'avant-garde de l évolution de l'espace de travail depuis plus de 30 ans. Nous avons permis aux sociétés et aux particuliers dans le monde entier d'adopter une nouvelle approche de la journée de travail traditionnelle. Nous disposons de plus de 3 400 sites dans plus de 110 pays. Nous sommes leader sur le marché du travail flexible

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