Dans le cadre de son développement, notre société renforce son équipe et recrute un Conseiller SAV (H/F) en CDI pour accompagner la satisfaction de nos clients professionnels. Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, où l'écoute client, la réactivité et l'amélioration continue sont au cœur de vos missions. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez à cœur de proposer des solutions concrètes ? Ce poste est fait pour vous. Vos principales missions En lien direct avec la Direction et intégré(e) à une équipe à taille humaine, vous serez un acteur clé du service après-vente. Vos missions seront notamment : Gestion administrative du SAV Enregistrer et assurer le suivi des demandes SAV Traiter les réclamations et demandes de prise en charge sous garantie Vérifier les conditions de garantie des appareils Coordonner les réparations avec les techniciens afin de respecter les délais Mettre à jour les dossiers clients et suivre l'ensemble des interventions Réaliser un reporting journalier et hebdomadaire à la Direction Diminuer et justifier les avoirs liés aux hors délais ou autres cas selon les dossiers Générer les avoirs clients en conformité avec nos conditions générales de vente Relation client et support Répondre aux demandes des clients professionnels via nos différents canaux (mail, chat, plateforme, etc.) Assurer un suivi régulier et informer les clients de l'avancement des réparations Conseiller les clients sur les procédures SAV et les garanties Gérer les litiges en proposant des solutions adaptées et efficaces Optimisation des processus SAV Remonter les informations sur les problèmes récurrents pour améliorer les process Participer activement à l'amélioration des procédures internes Contribuer à la mise en place d'indicateurs de performance pour le service Partager vos « bonnes pratiques » avec l'équipe Votre profil Vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire en SAV ou relation client Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre autonomie Vous communiquez avec aisance à l'écrit comme à l'oral Vous aimez travailler en équipe et être force de proposition Vous maîtrisez les outils informatiques et les CRM Ce que nous vous offrons Un CDI dans une entreprise en pleine croissance Un environnement de travail convivial et bienveillant Une mission à responsabilités avec de réelles perspectives d'évolution Des journées rythmées où aucun jour ne se ressemble