POSTE A 100% - 01/09/2025 - chargé(e) de mission relation avec les usagers de la direction commune des centres hospitaliers de Manosque et de DIGNE LES BAINS Coordination de la gestion des plaintes en lien avec la secrétaire qualité. - Réceptionner les réclamations et les plaintes et veiller à la mise en œuvre de la procédure de réponses aux patients et de la communication nécessaire avec les représentants des usagers. - Rédiger la réponse finale aux patients qui sera ensuite validé par le directeur qualité gestion des risques. - Préparer la présentation du suivi des plaintes pour les CDU. - Assurer en amont la préparation et le suivi des dossiers. Coordination de l'animation des CDU de Digne et de Manosque - Préparer les ordres du jours des CDU en lien avec le directeur de département et celui de la qualité. - Elaborer le compte rendu de la CDU. - Gérer et actualiser la documentation professionnelle et réglementaire. Animation du réseau des usagers - Rédiger le projet des usagers du GHT en collaboration étroite avec les usagers - Gérer et actualiser la documentation professionnelle et réglementaire. 3.4. FORMATION / EXPERIENCE - Formation et/ou expérience souhaitée de gestionnaire des plaintes et réclamation. - La connaissance de l'institution hospitalière est un plus. 3.1. SAVOIR FAIRE - Maîtrise des outils informatiques, bureautiques, - Maîtrise de l'expression écrite et orale - Être force de proposition 3.2. SAVOIR ETRE - Discrétion professionnelle- Obligation de réserve - Confidentialité - Sens du relationnel et de l'accueil - Sens de l'organisation et de la gestion des priorités - Sens du travail en équipe