Vos missions : - Définir les parcours, les process et les cas d'usages en étant résolument orienté création de valeur. - Collecter les besoins utilisateurs, les analyser / challenger et les prioriser en tenant compte des enjeux, des priorités et des contraintes exprimées par les équipes Client. - Contribuer à la formalisation de dossier de recommandations et à l'élaboration de plan projets. - Participer, en collaboration avec les représentants métiers et l'équipe de développement, à la conception de solutions adaptées à mettre - en œuvre au regard des bonnes pratiques et des standards de la plateforme. - Contribuer aux projets menés en mode Agile, dans le respect de la méthodologie et des rituels : rédaction des User Story et des critères d'acceptation, participation à la constitution des sprints. - Participer au paramétrage de la Solution et aux travaux de configuration. - Prendre en charge la validation fonctionnelle des développements commandés. - Participer à l'élaboration des cas de tests fonctionnels à partir des spécifications fonctionnelles. - Accompagner les changements et assurer le pilotage ainsi que la communication du projet. - Apporter un support fonctionnel à l'équipe et aux utilisateurs. Profil : Vous avez une formation Bac +4/5 en Ecole de Commerce, d'Ingénieur ou en Université avec idéalement une orientation Relation Client. Vous avez au moins 3 ans d'expérience en maîtrise d'ouvrage dans un contexte de mise en œuvre de projets Salesforce, Vous connaissez le cycle V et le mode Agile (rédaction US, critères d'acceptance...),